1. 所有退貨必須保留完整的原本包裝及未經使用，一但使用均不接受退貨。

2. 退貨申請需於收貨後7天內，向本店Whatsapp 提出及提供有關損壞資料。

3. 超過7天鑑賞期將無法辦理退貨。請注意，確認退貨後，請於收貨後7日內寄送回C9HKmall，若因連續假期、收貨時間延誤導致無法退貨及退款，C9HKmall有拒絕退貨服務之權力。

4. 有關傢具產品，一經安裝(包括未完成安裝)，不接受退貨。但可提供一次性的補發配件服務。

5. 有關服飾產品，如尺度不合歡迎更換，換貨產生之運費，由買家需自行負責。(貼身衣物,如內衣褲,襪子等，因衛生理由不設更換)

6. 若商品因個人不當使用，產生之故障、毀損、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、配件贈品等不齊者，C9HKmall有拒絕退貨服務之權力。

7. 如購買的商品有附加的贈品，請將贈品一併退回，贈品等同於一般商品，請保持贈品的品質與完整性，若贈品不能退回，恕無法接受退貨。

8. 訂單一旦成立，除非商品本身有嚴重瑕疵問題, 否則如個人因素等問題C9HKmall有拒絕退貨服務之權力。

9. 商品尺寸皆為人工測量，會因不同批次寄送、材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為±3cm屬正常範圍，不屬於瑕疵範圍。

10. 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題、如有材質爭議、手感、衣服細節方面的問題皆不屬於品質瑕疵退換貨問題。

11. 如因款式、顏色及個人主觀意願和喜好變化等因素申請退貨，不屬於商品瑕疵退換貨問題。

12. 如因使用、洗滌、維護或保養後所造成的損壞或您自行修理、修改或其他人為或外力因素造成的商品破損，皆不屬於商品瑕疵退換貨問題。

13. 商品部分有些微 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕及回針，混線 皆為正常現象皆不屬於商品瑕疵退換貨問題。

14. 鞋類商品部分，鞋子微污漬(鞋子是作為穿著使用，非細看欣賞用途，所以鞋子非嚴重瑕疵到不能穿以外，小污漬不在退貨範圍內)

15. 鞋主體與鞋底間溢膠及沾膠的痕跡，屬於生產期間產生的正常現象，皆不屬於商品瑕疵退換貨問題。

16. 商品自身材質氣味或生產期間產生氣味，例如牛仔布料味、塑膠味、木材味、皮革氣味、膠水味等，屬於商品自身氣味，皆不屬於商品瑕疵退換貨問題。

17. 外包裝破損不屬於品質瑕疵退換貨問題。此為快遞運輸問題可聯繫C9HKmall協助溝通處理。

18. 為保護雙方權益，拆箱時請務必先進行錄影，並保留上述完整包裝，若無以上資訊將不能受理退換貨。

19. 所有預購或訂製商品為專屬訂製品，不適用七天鑑賞期規定，亦不接受中途訂單取消及退款處理。收到商品後除重大瑕疵原因外，否則無法申請退換貨服務。

退換流程

收到損毀/錯誤的貨品

以上情況由C9HKmall 承擔退貨及換貨產生的費用 

1. 請客人保留及還原貨品包裝，於收到貨後7天內聯絡我們

2. 我們會安排快遞員上門收回貨品

3. 收到退回貨品後，我們會於7-10日把貨品重新寄出。

4. 如貨品已經斷貨/斷碼等不能重新發貨，客人可以轉換其他款式(同等價值或較高價值，如價值較原先產品高則需補回差價)或申請該貨品全額退款。

非品質問題的貨品

以上情況由客人自行承擔退貨及換貨產生的費用 

例如尺碼不合適，購買錯誤、個人喜好等為非品質問題，C9HKmall 有權保留是否同意換貨之最終權利。

非品質問題不接受退款，客人可以轉換其他款式(同等價值或較高價值，如價值較原先產品高則需補回差價)